本文摘要：

映华社区建立于2016年6月为民服务站面积约80平方于2017年4月中旬正式迎接手事群众。

映华社区建立于2016年6月为民服务站面积约80平方于2017年4月中旬正式迎接手事群众。服务大厅分为事情区、便民物品服务区、休息区等功效区域。大厅整洁、结构合理配备了所需的办公桌椅、电脑、打印机、电话、文件柜等办公硬件设备。

社区还设立了为民服务站事情人员职务公示牌、一次性见告书、监视和投诉电话公然为民服务站服务服务指南。提供便民桌椅、服务指南、信息公然栏、学雷锋志愿服务等一系列为民服务项目为住民群众提供了一个便捷、贴心、暖心、舒心的服务情况。

增强社区硬件建设 营造温馨政务情况

为进一步提升社区为民服务水平,推进社区“1+N”岗位政务服务新模式,映华社区承袭“为民务实廉洁高效”的服务理念增强社区为民服务站建设搭建利便住民、服务优质高效的公共服务平台在不停探索中提升服务群众的本事和水平。

党建引领服务 做好品牌示范

社区团结红色物业开创政务服务新模式。凭据小区实际情况团结红色物业合理结构在小区内每一个红色物业服务站点设立便民服务台摆放一次性见告书等相关政策宣传册。

同时在条件允许下红色物业为住民提供免费帮办代庖业务服务切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性,努力让信息多跑路群众服务少跑腿让群众服务“最多跑一次零上门”。帮办代庖业务在提升群众满足度的同时也提高了住民对物业服务的满足度更促进了跨层级、跨业务的政务信息资源共享和业务协同进一步增强了住民对社区及物业的认同感和归属感。

创新服务模式 提升服务效能

社区实行“1+N”岗位政务服务新模式即：1名为民服务站事情人员N项为民服务站管理事项。社区每年对全体事情人员定期举行“1+ N”岗位政务服务培训。

一是接纳集中授课和现场实训相联合的形式针对社区涉及社保、民政、残联、计生等部门的36项业务举行政策法例、业务操作规范和经办流程的解说及实操培训全面提升社区事情人员业务能力。二是社区每季度召开事情人员例会从思想道德和业务事情下功夫组织学习、培训、教育按ISO9001质量治理体系要求事情人员做到对管理事项熟悉、流程清晰、服务快捷的服务效率严格事情纪律、事情要求。

从学习上拓展服务规模强化服务理念增强服务大局意识提高为民服务的质量和效果。

整合资源共享 “线上”+“线下”服务更便捷

为了能够通过共享服务渠道买通便民服务平台让社区住民服务更简练、利便社区鼎力大举宣传推广运用云南省“一部手机服务通”、昆明人社通、云南省网上税务局等软件融合领悟线上线下管理。如需管理生育服务等事项服务群众可以注册登录手机服务通APP自己上传资料举行预约管理减化了流程节约了服务群众的时间。

同时通过使用网上软件可以实现住民医疗保险网上缴费、开具医保参保证明、职工医保查询等事项为服务群众提供了更大的便利。今年以来使用“一部手机服务通”等便捷软件的住民逐渐增多现在已完成线上管理事项1082件线下管理事项1620件。

下一步社区将围绕“党的事情全笼罩、服务群众零距离”和打造“15分钟服务圈”为目的以满足辖区住民多样化、个性化需求为导向提升事情人员政务服务尺度化、专业化水平。同时有力推进社区服务站平台建设规范化、尺度化和一体化并为社区为民服务站的“五星级评定”建立事情做好申报基础准备从而提升为民服务中心治理和服务水平。

映华社区供稿

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